Politică de retur

Ultima actualizare: 06.10.2026

1. Operatorul

Vânzătorul este SC SMART OPERA SRL („Café Chocolat”), CUI RO53151195, J2025099014006, sediu în Str. Gen. Nicolae C. Dona nr. 5, et. 2, ap. 8, Sector 1, București, adresă de corespondență: Str. Valea Lungă nr. 58, Sector 6, București.

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

3. Excepții — produse exceptate de la retur

În conformitate cu art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Produsele alimentare perisabile sau care se pot deteriora rapid (torturi, prăjituri, macarons, eclere, praline, ciocolaterie, viennoiserie, patiserie, tarte, deserturi, băuturi);
Produsele alimentare desigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
Produsele realizate la comandă sau personalizate (de ex. torturi și platouri personalizate).

Prin natura activității noastre, majoritatea produselor oferite intră în categoria celor exceptate de la dreptul de retragere.

4. Anularea comenzilor

Comenzile plasate online pot fi anulate gratuit cu minim 12 ore înainte de data și ora livrării sau a ridicării din magazin (produsele noastre sunt preparate proaspăt, la comandă). Poți solicita anularea:

din contul tău — butonul „Anulează comanda” din dreptul comenzii;
pe pagina cafechocolat.com/anulare — cu numărul comenzii și emailul folosit la plasare;
telefonic, la 0743.777.806 — singura variantă dacă au rămas mai puțin de 12 ore.

Suma încasată se rambursează integral, prin aceeași metodă de plată — în contul cardului folosit la plată — în termen de maximum 14 zile. Comenzile aflate la mai puțin de 12 ore de livrare/ridicare, deja pregătite sau predate curierului nu mai pot fi anulate online — vezi secțiunile 3 și 5.

5. Produse neconforme

Dacă produsul livrat este neconform (deteriorat la livrare, expirat, diferit de comandă), te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire, la contact@cafechocolat.com sau la telefon 0744.507.506, transmițând:

Numărul comenzii și data plasării;
Descrierea neconformității;
Fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Vom analiza solicitarea și, după caz, vom propune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau emiterea unui voucher.

6. Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii produselor neconforme se efectuează în termen de maximum 14 zile de la confirmarea solicitării, prin virament bancar în contul indicat de tine, fără costuri suplimentare pentru consumator.

7. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa:

8. Contact

E-mail: contact@cafechocolat.com · Telefon: 0744.507.506